Kota Cimahi dengan jumlah penduduk mencapai lebih dari 600.000 jiwa dan luas wilayah yang relatif kecil termasuk dalam kategori kota dengan tingkat kepadatan penduduk yang cukup tinggi. Kondisi ini menjadikan kebutuhan akan layanan kegawatdaruratan sebagai bagian dari pelayanan dasar yang sangat krusial. Ketika terjadi situasi darurat, masyarakat membutuhkan akses cepat dan mudah terhadap bantuan, baik dari layanan kesehatan, pemadam kebakaran, kepolisian, maupun bantuan lainnya yang relevan. Oleh karena itu, keberadaan Layanan Nomor Panggilan Darurat 112 (NTPD 112) menjadi langkah strategis pemerintah daerah dalam menjawab kebutuhan tersebut.
Namun, dalam pelaksanaannya, operasional NTPD 112 tidak selalu berjalan tanpa tantangan. Salah satu tantangan utama yang muncul adalah arus informasi yang tidak semuanya dapat dipastikan kebenarannya. Di tengah pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, informasi hoaks atau laporan palsu dari masyarakat bisa saja masuk dan mengganggu efektivitas pelayanan. Hal ini dapat menghambat kecepatan respon tim darurat terhadap laporan yang benar-benar membutuhkan penanganan segera. Oleh karena itu, tim yang bertugas sebagai call taker NTPD 112 memiliki tanggung jawab besar untuk memilah dan mengklarifikasi laporan secara cepat dan akurat.
Agar para call taker mampu menjalankan tugasnya dengan optimal, maka dibutuhkan pelatihan dan pembekalan secara khusus. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan petugas dalam melakukan asesmen awal terhadap setiap panggilan yang masuk, membedakan antara laporan darurat yang valid dengan informasi yang tidak berdasar, serta tetap menjaga profesionalisme dalam menghadapi berbagai jenis pelapor. Selain itu, pelatihan juga akan mencakup simulasi penanganan situasi darurat dan penggunaan sistem informasi panggilan.
Pembangunan dan pengoperasian Pusat Panggilan Darurat (Call Center 112) merupakan komitmen nyata pemerintah daerah Kota Cimahi dalam meningkatkan kualitas layanan publik, khususnya dalam hal penanganan kejadian darurat secara cepat, terkoordinasi, dan tepat sasaran. Dengan adanya layanan ini, masyarakat dapat langsung menghubungi 112 tanpa dikenakan biaya pulsa, 24 jam sehari. Harapannya, melalui sistem yang solid dan tenaga kerja yang terlatih, keberadaan NTPD 112 di Kota Cimahi tidak hanya menjadi pelengkap, tetapi menjadi garda terdepan dalam menyelamatkan nyawa dan memberikan rasa aman bagi masyarakat.
Pedoman Teknis dapat diakses pada : Pedoman Teknis Call Center Campernik 112